Category Archives: Blog

TU Delft: “Anders kijken naar onze IT dienstverlening”

Post Image

Binnen de IT afdelingen lopen veel mensen rond die heel graag hun tanden willen zetten in het verbeteren en zichtbaar maken van hun IT dienstverlening maar niet goed weten waar te beginnen. Waar ze tegenaan lopen kan heel divers zijn. De taal van de klant wordt niet gesproken omdat specialisten techniek praten, er is geen […]

Read More

“Het lijkt wel of IT helemaal niks goed doet”

Post Image

Kortgeleden bezocht ik een CIO van een internationaal bedrijf. Hij was net terug van een bezoek aan landenteams. In Azië werd hij geconfronteerd met een landenbaas die vroeg of hij wat aan het “internet” op hun locatie kon doen. Ik herinner me ook die belsessie met een directeur IT van een prachtig Nederlands bedrijf. Zij […]

Read More

Eigenaarschap, de sleutel naar betere communicatie

Post Image

“Mijn server en de software doet het hoor, dus hij zou het gewoon moeten doen”. Herkent u deze reactie van een IT-er als antwoord op uw dringende vraag om naar uw applicatie te kijken, want die werkt niet of niet goed? De één zegt ja en de ander zegt nee, een mooi voorbeeld van met […]

Read More

De Brauw Blackstone en Westbroek haalde de hoogste IT Service Score van 2016

Post Image

Hoofd IT & Facilities Peter van den Heuvel en Operationeel IT Manager Robert van Leeuwen van Advocatenkantoor De Brauw, Blackstone Westbroek zijn trots op hun IT-service organisatie. En met reden, in 2016 heeft de IT afdeling van BBW de hoogste IT Service Score behaald! De IT Service Score geeft per business IT dienst aan hoe kwalitatief […]

Read More

Betere IT dienstverlening én minder budget gaan samen bij RTV Rijnmond en Omroep Brabant

Post Image

Tom Dalderup, hoofd AV-IT van RTV Rijnmond was op de Servicemanagerdag van 26 maart 2015 aangenaam verrast. Zijn directeur vroeg al een lange tijd om KPI’s over zijn IT dienstverlening en de presentatie over de Dienstenlandkaart leek een perfecte invulling. Tom Dalderup is altijd huiverig om zomaar cijfers op te leveren, want wat ga je ermee doen? […]

Read More

Gelooft u uw IT leveranciers op hun blauwe ogen?

Post Image

Na uitvoerig overleg en cijfermatige onderbouwing heeft u als IT leider uw IT dienstverlening, of delen ervan, uitbesteed aan een of meerdere leveranciers. Vooraf heeft u met het opstellen van de contracten stevige afspraken gemaakt over onder andere oplostijden en beschikbaarheid, alles vastgelegd in bondige Service Level Agreements (SLA’s) Maandelijks rapporteren uw leveranciers over deze […]

Read More

Hoe verbeter je prestaties met het Meldingenspel?

Post Image

praktijkcase Dienstenlandkaart inrichten bij de TU Delft “IT wil partner zijn in beter onderwijs en baanbrekend onderzoek. Onze klanten vragen om IT diensten die hen helpen met hun dagelijks werk en die voor hen het verschil kunnen maken. Nu nog is IT veel te veel technisch georganiseerd. Met ons nieuwe programma, inrichten Dienstenlandkaart, stellen we de business […]

Read More

Onderzoek naar inzicht in kwaliteit IT dienstverlening

Post Image

De stelling: “IT leiders en IT Operations managers hebben ondanks (professionele) helpdesktooling beperkt inzicht in de kwaliteit van de geleverde IT dienstverlening. Hierdoor valt de communicatie met de business over de geleverde IT kwaliteit niet mee en kunnen zij hun IT teams niet echt aansturen op het verbeteren van de IT dienstverlening”. Wat vindt u van […]

Read More

En wat als we nu niets doen?

Post Image

Sinds 2014 verkondig ik aan IT leiders dat het voor hun belangrijk is om prestaties van hun IT-dienstverlening te meten, dat correcte registratie daar de basis voor is en dat zowel IT medewerkers als klanten van IT er blij van worden. Maar laatst vroeg een IT manager aan me: ‘Wat als we nu niets doen? […]

Read More

Update Hollander Techniek: 70% betere resultaten in 9 maanden tijd!

Post Image

In april is Hollander Techniek begonnen met het meten van prestaties van haar IT diensten. En de resultaten na 9 maanden zijn indrukwekkend: 77% minder openstaande meldingen, 72% minder nieuwe incidenten en 63% minder wachttijd voor eindgebruikers. Rob van Kempen, IT manager Hollander Techniek: “We hebben grip op IT”. Hollander Techniek is in maart 2015 […]

Read More