Masterclass ‘Dienstdenken’

Inhoud Masterclass

Meten, weten en continu verbeteren. Dat is waar wij voor staan in een notendop. Tijdens deze masterclass krijg je antwoord op de volgende vragen:

• Wat is het?
• Hoe implementeer je het?
• Hoe krijg je en houd je het werkend?

We behandelen het Dienstenraamwerk, de Spelregels, het Besturingsmodel, het Verbetermodel, de Dienstenlandkaart, de Wijzigingslandkaart, de Vebeterlandkaart, de User Experience landkaart, capaciteit, consequenties en gedrag.

Voor wie:

• Proces- en servicemanagers
• Consultants
• IT-managers en teamleiders

Plek: online via Zoom

Kosten: € 1.600 excl. BTW

Data

• donderdag 11 maart 13.00-16.00 uur
• vrijdag 12 maart 13.00-16.00 uur
• donderdag 18 maart 13.00-16.00 uur
• vrijdag 19 maart 13.00-16.00 uur